Política de Devoluciones y Garantías
En SAIOR queremos que las devoluciones y reclamaciones de garantía sean lo más sencillas posible.
1. Derecho de desistimiento
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para devolver un producto sin necesidad de indicar el motivo.
Puedes devolver el pedido completo o solo algunos productos.
Condiciones
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
- Los productos deben devolverse en condiciones adecuadas, sin daños ni signos de uso excesivo.
- Cuando corresponda, deberán incluir sus etiquetas, embalaje, accesorios y documentación originales.
- Si el producto presenta daños o un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, SAIOR podrá aplicar una depreciación o rechazar la devolución cuando legalmente proceda.
- Las promociones tipo 2×1, 3×1 o similares deberán devolverse completas.
Cómo solicitar una devolución
Contacta con:
Indica:
- Número de pedido.
- Justificante de compra.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Te enviaremos las instrucciones correspondientes.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de entrega.
SAIOR no se responsabiliza de pérdidas o daños ocasionados por el transportista elegido por el cliente.
2. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, se procesará el reembolso correspondiente.
Si devuelves el pedido completo, se reembolsará el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar iniciales cuando legalmente corresponda.
Si devuelves solo parte del pedido, los gastos de envío originales no serán reembolsados.
Los gastos de devolución no son reembolsables.
Los reembolsos se realizarán dentro del plazo legal aplicable y de acuerdo con el método de pago utilizado.
3. Garantía
Nuestros productos están cubiertos por la garantía legal aplicable de 3 años, de acuerdo con la legislación vigente.
SAIOR garantiza que sus productos cumplen con los estándares de calidad y fabricación aplicables.
Si consideras que un producto presenta un defecto de fabricación o un problema cubierto por la garantía, deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente y proporcionar la información solicitada, junto con fotografías o documentación visual clara del problema.
contacta con:
Indica:
- Nombre y modelo del producto.
- Descripción del problema.
- Fotografías o vídeos.
- Número de pedido.
- Justificante de compra.
Nuestro equipo analizará el caso y te indicará cómo proceder.
Dependiendo del caso y de la legislación aplicable, podrá proceder la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Si se aprueba una sustitución, normalmente se proporcionará el mismo modelo. Si no estuviera disponible, podrá ofrecerse un modelo similar.
Los productos de sustitución se envían normalmente en 7–15 días laborables desde la confirmación, sujeto a disponibilidad.
Valoración inicial
Las fotografías, vídeos y demás documentación aportada nos permitirán realizar una primera valoración de la incidencia.
Esta valoración inicial no supone la aceptación de la reclamación en garantía.
Una vez revisado el caso, será siempre necesario devolver el producto a SAIOR para realizar una inspección física del mismo, independientemente de que el cliente sea:
- Un cliente minorista que haya adquirido productos SAIOR para uso personal.
- Un cliente mayorista o profesional que haya adquirido productos del catálogo SAIOR.
- Un cliente o empresa para la que SAIOR fabrique productos personalizados o de marca propia (private label).
La decisión definitiva sobre la garantía se tomará una vez recibido e inspeccionado físicamente el producto y SAIOR haya determinado si el problema corresponde a un defecto de fabricación o está cubierto por las condiciones de garantía aplicables.
Defectos de fabricación
Si, tras nuestra inspección interna, SAIOR determina que el problema corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía, SAIOR asumirá los gastos de envío generados con posterioridad a la compra original en relación con la reclamación de garantía.
Esto podrá incluir, cuando corresponda, los gastos de devolución del producto a SAIOR y, en su caso, los gastos de envío del producto reparado o sustituido de vuelta al cliente.
Los gastos de envío solo serán asumidos por SAIOR una vez que el caso haya sido valorado y se haya determinado que el defecto está cubierto por la garantía.
Los daños ocasionados por un uso inadecuado, accidentes, almacenamiento incorrecto, desgaste normal, modificaciones, golpes o utilización contraria a la finalidad del producto no se considerarán defectos de fabricación.
SAIOR se reserva el derecho de determinar la solución de garantía correspondiente en función de la inspección física del producto y de las condiciones de garantía aplicables.
4. Productos adquiridos a terceros
Si compraste el producto a otro establecimiento, distribuidor o plataforma, las devoluciones y reclamaciones de garantía deberán gestionarse normalmente directamente con el vendedor donde realizaste la compra.
5. Cambios
SAIOR no realiza cambios directos para las compras online estándar.
Si deseas cambiar un producto comprado en nuestra tienda online, deberás devolver el producto original conforme a las condiciones aplicables y realizar un nuevo pedido.
Los cambios de TEST & ENJOY se rigen por sus condiciones específicas.