FAQ — ESPAÑOL
Preguntas frecuentes
🛒 Pedidos y pagos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Selecciona el producto que quieras, añádelo al carrito y completa el proceso de compra y pago.
Una vez realizado correctamente el pago, recibirás una confirmación del pedido por email.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes utilizar los métodos de pago disponibles durante el checkout.
¿Ofrecéis códigos de descuento?
Sí. Ofrecemos promociones y códigos de descuento periódicamente.
Solo puede utilizarse un código de descuento por pedido y algunas promociones no son combinables.
🚚 Envíos y entregas
¿A qué países enviáis?
Realizamos envíos internacionales desde nuestros almacenes en Asia.
Los destinos disponibles y los gastos de envío se muestran durante el checkout.
¿El envío es gratuito?
Ofrecemos envío estándar gratuito a determinados destinos.
Para el resto de destinos, el coste se calcula automáticamente durante el checkout.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se preparan normalmente en 3–5 días laborables.
Una vez enviados, la entrega suele tardar 3–10 días laborables, dependiendo del destino.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento?
Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento por email.
Si tienes algún problema:
¿Tendré que pagar aduanas?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación u otros cargos establecidos por el país de destino.
Cuando legalmente correspondan al cliente, serán responsabilidad del mismo.
↩️ Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sujeto a nuestra Política de Devoluciones y Garantías.
Ver Política de Devoluciones y Garantías
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
¿En qué condiciones debo devolver el producto?
El producto debe devolverse en condiciones adecuadas, sin daños ni signos de uso excesivo y, cuando corresponda, con su embalaje, etiquetas, accesorios y documentación originales.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido y revisado el producto, se procesará el reembolso dentro del plazo legal aplicable.
🛠️ Garantía
¿Qué garantía tienen los productos SAIOR?
Nuestros productos están cubiertos por la garantía legal aplicable de 3 años.
¿Qué hago si mi producto tiene un defecto?
Contacta con:
Indica tu número de pedido, modelo, descripción del problema, fotografías o vídeos y justificante de compra.
Nuestro equipo analizará el caso y te indicará cómo proceder.
🏓 TEST & ENJOY
¿Qué es TEST & ENJOY?
TEST & ENJOY te permite probar determinados productos SAIOR y decidir si quieres quedártelos, cambiarlos o devolverlos.
Dispones de 7 días desde la recepción para solicitar un cambio o devolución.
¿Puedo cambiar el producto?
Sí, sujeto a disponibilidad.
Si el nuevo producto es más barato, te reembolsamos la diferencia. Si es más caro, deberás abonar la diferencia antes del envío.
SAIOR cubre una vez los gastos de reenvío por cambio.
¿En qué condiciones debo devolverlo?
Debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin arañazos, golpes, roturas o daños evidentes derivados del uso.
¿Puedo utilizar TEST & ENJOY varias veces?
Puede utilizarse una vez por modelo adquirido, sujeto a disponibilidad.
🏪 Comprar SAIOR
¿SAIOR tiene tiendas físicas?
SAIOR opera principalmente como marca online.
Algunos productos también pueden estar disponibles en establecimientos especializados independientes.
Compré el producto en otra tienda, ¿puedo devolverlo a SAIOR?
No. Las compras realizadas a terceros deberán gestionarse normalmente directamente con el establecimiento donde se realizó la compra.
💡 Sobre SAIOR
¿Por qué las palas SAIOR tienen un precio tan competitivo?
Nuestra filosofía es sencilla: centrarnos en el producto y reducir costes innecesarios.
Al operar principalmente como marca online, podemos reducir parte de los costes asociados al comercio minorista y la distribución tradicional.
Así podemos centrarnos en materiales, tecnología, construcción, rendimiento y desarrollo de producto.
¿Qué tecnología utilizan las palas SAIOR?
Cada pala se desarrolla con características específicas para conseguir una determinada combinación de potencia, control, tacto y manejabilidad.
Para conocer las especificaciones exactas de cada modelo, consulta su página de producto.
🤝 Trabaja con SAIOR
Quiero vender productos SAIOR, ¿con quién contacto?
Si eres tienda, distribuidor, club de pádel o profesional y quieres trabajar con SAIOR:
Quiero trabajar en SAIOR
Puedes enviar tu CV y una breve presentación a:
¿Puedo colaborar con SAIOR?
Estamos abiertos a determinadas colaboraciones con jugadores, clubes, creadores, marcas y proyectos que encajen con la filosofía SAIOR.
¿Apoyáis proyectos solidarios?
Estamos abiertos a recibir propuestas de organizaciones e iniciativas con impacto social.
📩 ¿Necesitas ayuda?
Atención al cliente:
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Devoluciones y garantías:
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